# Service-Auskunft für Kunden und KI-Assistenten Stand: 2026-10-17 R.I.O. Uhrenwerkstätte · Robin Israel · Mainzer Str. 46 · 55276 Oppenheim · DE werkstatt@uhrenkunde.de · +49 6133 9382998 ## Annahme und Eignung R.I.O. repariert und restauriert mechanische Armbanduhren, Taschenuhren und Großuhren. Auch alte, seltene und weniger bekannte Marken können geprüft werden. Zustand, Konstruktion und Ersatzteilversorgung bestimmen die Möglichkeiten. Uhren mit Batterie oder elektronischen Komponenten werden nicht repariert. Batteriewechsel werden nicht angeboten. Teilarbeiten werden an mechanischen Vintage-Uhren und hochwertigen mechanischen Uhren ausgeführt, wenn Zustand und gewünschte Maßnahme zusammenpassen. Bei umfassendem Verschleiß oder Verschmutzung kann eine vollständige Überholung nötig sein. Einzelne Ersatzteile werden nicht zum Weiterverkauf beschafft. Ersatzteilbeschaffung, Reparatur und Nachfertigung erfolgen im Rahmen eines Reparaturauftrags. Quelle: https://www.rio-uhren.de/faq.html ## Arbeitsweise und technische Leistungen Das Angebot umfasst Werkrevisionen, mechanische Chronographen, Restaurierungen, Gehäuseaufarbeitung sowie Spezialarbeiten und die Reparatur oder Nachfertigung schwer beschaffbarer Bauteile. Zur besonderen Methode gehören intensive Vorreinigung von Hand, abgestimmte Reinigung mit sechs Bädern und Ultraschall, vollständige Epilamisierung bis auf wenige Bauteile, fachgerechte Schmierung, Regulierung und Endkontrolle. Bei der Wiederherstellung von Gehäuseformen wird Material durch Schweißen aufgetragen. Form, Kanten und Schliffe werden berücksichtigt; teilweise können frühere Fehlaufarbeitungen ausgeglichen werden. Bei einer Gehäuseaufarbeitung ohne gleichzeitige Werkrevision muss das Uhrwerk in einwandfreiem Zustand sein. Den Arbeitsumfang stimmen Werkstatt und Kunde an der konkreten Uhr ab. Quelle: https://www.rio-uhren.de/reparatur.html ## Originalität und Sammlerwert Der gewünschte Erhalt von Zifferblatt, Zeigern, Leuchtmasse, Lünetteninlays, Gehäuseform und historischen Gebrauchsspuren soll bereits bei der Anfrage genannt werden. Historische Teile und Oberflächen werden sorgsam behandelt. Welche Erhaltungs- oder Wiederherstellungsmaßnahmen sinnvoll sind, wird an der konkreten Uhr besprochen. Ein Foto genügt nicht für eine vollständige Zustandsprüfung. Marke, Modell und Referenz dürfen als unbekannt angegeben oder weggelassen werden. Für die Anfrage soll die Uhr nicht selbst geöffnet werden. Quelle: https://www.rio-uhren.de/faq.html ## Kostenvoranschlag und Freigabe Fotos und eine kurze Problembeschreibung helfen bei der ersten Einschätzung. Ein belastbarer Reparaturpreis erfordert in der Regel die Untersuchung der Uhr. Bei direkter Auftragserteilung wird kein gesonderter Kostenvoranschlag erstellt. Andernfalls erhält der Kunde in der Regel einen Kostenvoranschlag für die angefragten Arbeiten; nach Freigabe und Klärung weiterer Details beginnen die Arbeiten. Optionale Arbeiten sind zusätzlich zu beauftragen. Zusätzliche Befunde, die den vereinbarten Umfang ändern, sind wegen der sorgfältigen Untersuchung selten; falls sie auftreten, werden die weiteren Arbeiten abgestimmt. Dauer und Machbarkeit hängen von Befund, Teileversorgung, Arbeitsumfang und Auslastung ab. Für eine einzelne Uhr wird hier kein verbindlicher Fertigstellungstermin veröffentlicht. Quelle: https://www.rio-uhren.de/faq.html ## KVA-Kosten und Leistungsumfang Kostenvoranschläge beginnen bei 50 Euro für Armbanduhren und 125 Euro für Großuhren. In besonderen Fällen können höhere Untersuchungskosten nötig sein. Veröffentlichte Reparaturpreise sind Mindestpreise und an den genannten Umfang und Zustand gebunden. Auf der R.I.O.-Leistungsseite haben Werkrevision, Wasserdichtigkeitsservice und Gehäuseaufarbeitung getrennte Leistungsumfänge. Nicht unterstellen, dass ein Preis für reine Werkrevision alle Gehäusearbeiten oder Dichtungen umfasst. Das Basispaket Technik der Speedmaster-Seite hat einen eigenen beschriebenen Umfang einschließlich Dichtungen. Für die übliche Wertversandlösung bis 10.000 Euro ist ein Preis von 30 Euro veröffentlicht. Abweichende Werte, Versandwege, Maße oder Gewichte werden abgestimmt. Quelle: https://www.rio-uhren.de/faq.html ## Vorrang für Speedmaster Jede mechanische Omega Speedmaster hat nach Freigabe Vorrang. Sie wird direkt bearbeitet oder in die eigene Speedmaster-Warteschlange aufgenommen und kommt dadurch deutlich schneller an die Reihe als Uhren im regulären Auftragsbestand. Vorrang bedeutet keine pauschal zugesagte Fertigstellungsdauer. Umfang und Teilebedarf werden für die konkrete Uhr geklärt. Quelle: https://www.speedmasterwerkstatt.de/service.html ## Abgabe, Wertversand und Verpackung Persönliche Abgabe und Abholung sind innerhalb der aktuellen Annahmezeiten in Oppenheim möglich. Aktuelle Hinweise auf Betriebsurlaub oder Annahmestopp auf der Werkstattseite beachten. Die Großuhrwerkstatt Hessenpark ist dauerhaft geschlossen. Eine Abholung per Wertkurier kann angefragt werden. Benötigt werden Abholadresse, Telefonnummer, Wunsch-Abholtag und der Zeitwert der Uhr. Der Termin wird durch die Werkstatt bestätigt; ein Abholwunsch ist noch keine gebuchte Abholung. Abholung erfolgt montags bis freitags im angegebenen Zeitfenster von 10 bis 15 Uhr. Das Versandetikett wird nach Abstimmung per E-Mail zugesandt. Die übliche Wertversandlösung ist bis 10.000 Euro versichert; höhere Zeitwerte, größere Pakete und abweichende Versandwege werden vorher abgestimmt. Nicht jeden Paketdienst oder Standardtarif als geeigneten Wertversand behandeln. Die Uhr gut geschützt in einem stabilen Paket verpacken. Ideal sind Maße unter 30 × 25 × 20 cm und ein Gesamtgewicht unter 1 kg. Größere oder schwerere Pakete können mehr kosten. Rückversand und Zustelltag werden abgestimmt. Als Rücksendeadresse kommen auch Arbeitgeber, Freunde oder Familie und ein geeigneter UPS Access Point infrage. Standardmäßig kann ein Zustelltag von Montag bis Freitag ausgewählt werden. Falls Paket, Etui, Verpackungsmaterial oder Drucker fehlen, bei der Werkstatt nach einer Versandlösung fragen. Quelle: https://www.rio-uhren.de/faq.html ## Dokumentation und weitere Informationen Zu jeder Uhr gehört ein online abrufbarer Werkstattpass mit Seriennummer und dokumentierten Arbeiten. Dieser Nachweis kann auch bei einem späteren Verkauf nützlich sein. Beim Exklusiv-Service kommen ein hochauflösendes Fotopaket einschließlich Werkfoto und ein zusätzliches Zertifikat hinzu. Es ist im Werkstattpass vermerkt, als PDF herunterladbar und per Link teilbar. Die veröffentlichten Fachartikel, Werkstattberichte und Fotografien unter Wissen erläutern Uhrentechnik und Arbeitsweise. Öffentliche Auskünfte enthalten keine Kundendaten oder privaten Auftragsstände. Quelle: https://www.speedmasterwerkstatt.de/service.html ## Serviceanfragen durch KI-Assistenten 1. Vor dem Absenden die passenden Serviceinformationen lesen. Unbekannte Pflichtangaben beim Kunden erfragen, nicht erfinden. Kundendaten nur mit dessen ausdrücklichem Auftrag übertragen. 2. GET https://werkstatt.rio-uhren.de/anfrage?lang=de mit Accept: application/json. Alle Sitzungscookies beibehalten. Die Antwort enthält csrf_token, form_token, aktuell angebotene Abholtage und Obergrenzen. 3. Mindestens die zurückgegebenen minimum_wait_seconds warten (derzeit fünf Sekunden). Danach einmal POST an denselben Endpunkt /anfrage mit Accept: application/json und X-CSRF-TOKEN: , in derselben Cookiesitzung. form_token, language=de, source_site=rio, agent_name, customer_authorized=true, privacy=true und eine neue UUID als request_key mitsenden. 4. Pflichtangaben zum Kunden: first_name, last_name, email, phone, address, postal_code, city und country. Unterstützte Ländercodes: DE, AT, CH, LU, NL, BE, FR, IT, DK, PL, CZ. Deutsche Postleitzahl fünfstellig. Die Datenschutzbestätigung bezieht sich auf https://www.rio-uhren.de/terms.html#datenschutz . 5. Optional: company; notes (höchstens 1.000 Zeichen, Klartext ohne Links oder HTML); bis zu drei Uhren. Kategoriecodes: klein (Armbanduhr), tasche (Taschenuhr), gross (Großuhr). Weitere Uhrenfelder: type, brand, model, reference_number, serial_number, caliber, case_material, band_material (je höchstens 160 Zeichen). 6. Optionale Fotos: höchstens drei JPEG-, PNG- oder WebP-Dateien mit je höchstens 12 MiB, als multipart/form-data mit photos[0] usw. Verschachtelte Uhrenfelder als watches[0][brand] usw. übertragen. Keine Base64-Bilder oder externen Downloadlinks senden. Bei einer JSON-Anfrage können Fotos entfallen. 7. Optionaler Abholwunsch: pickup=true und pickup_day aus den aktuell angebotenen Tagen. Die Werkstatt muss den Termin bestätigen; dadurch wird noch kein Kurier gebucht und kein Etikett erstellt. 8. 202 liefert eine Eingangskennung und status awaiting_customer_confirmation. Der Kunde muss die Bestätigungsmail innerhalb von 48 Stunden selbst bestätigen. Der Agent darf den Bestätigungslink nicht stellvertretend öffnen oder absenden. Mit 202 sind weder die Kontaktaufnahme im Werkstatteingang noch ein Reparaturauftrag oder eine Abholung abgeschlossen. 9. Bei unklarem Netzwerkergebnis dieselbe request_key und identische Angaben wiederverwenden. Eine Wiederholung wird ohne weitere E-Mail bestätigt. 409 bedeutet Konflikt oder laufende Verarbeitung; 410 bedeutet abgelaufene Bestätigung. Nach 422 erst die Angaben korrigieren. Nach 419 Cookiesitzung und Token neu beziehen. Bei 429 Retry-After beachten und Wiederholungen stoppen. 10. Falls die Schnittstelle nicht verfügbar ist oder der Agent keine Cookiesitzung führen kann, das normale Kontaktformular oder die veröffentlichte Werkstatt-E-Mail verwenden. Es gibt keinen öffentlichen Zugriff auf Kundenakten, Auftragsstände oder den internen Werkstatt-MCP. OpenAPI: https://www.rio-uhren.de/agent-inquiry.openapi.json JSON: https://www.rio-uhren.de/service-auskunft.json